En Bici Activa , nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en todas las experiencias de alquiler y tours en bicicleta. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de una reserva. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de cancelación:
- Cancelaciones por parte del cliente:
- Cancelación anticipada: Si deseas cancelar tu reserva, te pedimos que nos notifiques con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de inicio de la actividad. En este caso, se reembolsará el monto total pagado, deduciendo cualquier cargo no reembolsable o gastos administrativos especificados en el momento de la reserva.
- Cancelación tardía o no presentación: Si cancelas tu reserva con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de inicio de la actividad o no te presentas el día acordado, no se realizará ningún reembolso. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero los recursos y el tiempo asignados para tu experiencia en bicicleta son planificados previamente.
- Cancelaciones por parte de BICI ACTIVA :
- Cambios en la actividad: En caso de que debamos cancelar o modificar una reserva por razones imprevistas, como condiciones climáticas extremas, problemas técnicos o situaciones de fuerza mayor, nos comprometemos a proporcionarte una alternativa equivalente o, cuando sea posible, reprogramar la actividad sin ningún cargo adicional. Si ninguna de estas opciones es factible, te reembolsaremos el importe total abonado.
- Número mínimo de participantes: Algunas de nuestras actividades requieren un número mínimo de participantes para llevarse a cabo. En caso de que no se alcance este mínimo, te notificaremos con la mayor antelación posible. Podrás elegir entre la reprogramación de la actividad, el cambio a otra experiencia equivalente o un reembolso completo.
- Cambios en la reserva:
- Modificaciones anticipadas: Si deseas realizar cambios en tu reserva, te pedimos que nos notifiques con la mayor antelación posible. Estaremos encantados de ayudarte y, siempre que sea factible, haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
- Modificaciones tardías: Las modificaciones realizadas pueden estar sujetas a disponibilidad y cargos adicionales, según la naturaleza del cambio solicitado.
Es importante tener en cuenta que todas las solicitudes de cancelación, cambios o modificaciones deben realizarse a través de los canales de comunicación designados por BICI ACTIVA que será el email info@rentabikesevilla.com para garantizar su validez y registro adecuado.
Además, en cumplimiento con el Reglamento (UE) nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, proporcionamos acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. Si tienes alguna disputa o reclamación relacionada con nuestros servicios, puedes acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
Agradecemos tu comprensión y respeto por nuestra política de cancelación. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para garantizar una experiencia memorable. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por otra parte, nos gustaría aclarar que, de acuerdo con la legislación vigente, el cliente no tiene derecho al desistimiento en el caso de servicios de alquiler y tours en bicicleta, ya que se trata de actividades que requieren una planificación anticipada y asignación de recursos específicos por ser uno de los supuestos que está exceptuado por el artículo 103.I del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante, esta política de cancelación entra en vigencia a partir de la fecha de emisión y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.